現代職場人的標配：人際管理首部曲《憤怒管理》

憤怒管理的目的，並非要讓人變得佛系，凡事不生氣或總是笑盈盈；而是做到與怒氣共處，不被牽制，避免亂發脾氣而懊悔。如果說怒氣是突然竄飛的流彈，不論是向內憋或向外對人攻擊，都會造成傷害，因此為了自己和周遭人的身心安康，管理憤怒就和管理槍砲彈藥一樣重要。

 

不過，在上下權力分層的職場關係中，該如何做到不強忍、不失控的憤怒管理，化解溝通難題呢？以社畜文化聞名的日本職場，隨著時代改變，已在2020年實施法令，杜絕「職權騷擾」（パワハラ, power harassment），當中與憤怒管理密切相關的，像是爆氣拍桌摔東西、言語侮辱等都在規範之內。不僅在日本，根據「2024台灣企業員工福祉大健診」指出，職場霸凌、職權騷擾問題是員工離職的最大原因之一。

 

《憤怒管理》作者戶田久實，是有近三十年資歷、專攻溝通培訓的企業講師。她從拆解憤怒機制著手，建議職場人使用「我希望你這樣做」和「這讓我感覺如何」來取代發怒式溝通。前者是換個方式表達自己認為的「理所當然」，後者則是辨識出憤怒底下的真正情緒。例如，「我希望你細心檢查再交案。頻頻失誤讓我感覺擔心焦慮，不敢交付你重要任務。」這樣的話語比起「你這顆老鼠屎，害大家延誤工作！」更能避開憤怒迷障，達到溝通目的。

 

除了說明憤怒的成因及特性，作者也提供許多管理怒氣的實用技巧。在救急對策方面，如何在怒氣湧現後不被它牽著鼻子走？你可以藉由「暫停六秒鐘」，在腦中替怒氣打分數或利用五感讓情緒著地來轉移注意力。在改善易怒體質上，你可以練習紀錄憤怒，觀察自己的生氣模式，或學習將狀況依重要性、能否控制或改變來區分，而非屢屢坐困「為什麼這樣」的怒氣迷霧中。

 

從實踐憤怒管理出發，為職場人際EQ加值，最終抵達友善工作環境、有效溝通、提升工作績效的目的地。人際管理首部曲《憤怒管理》是所有職場工作者的必讀寶典。本書知識當然可運用在生活各個層面，並且是一生受用的能力──不需看破紅塵，而是要看懂憤怒天性，在被憤怒情緒淹沒之前，能夠給自己多一種應對選項，如此成就更理想的自己。