過年假期即將到來，小編先在此祝大家新年快樂。不過有些人或許會覺得新年不這麼快樂，畢竟家家有本難念的經，尤其今年台灣各種風雨，加上一兩個親戚特別喜歡扯政治時，立場一衝突，就很容易讓融洽的氣氛變得尖銳。這時候，就是「主動聆聽」派上用場的時刻了。 [你什麼時候沒在聽？]「主動聆聽」（active listining）是一種積極聆聽對方所說的話，整理重點，並且給予回饋的溝通技術，雖然原本是用在職場的技術，但用在家庭也相當好用。不過，要主動聆聽，就要先知道自己什麼時候沒在聽，本書作者戶田久實在替學員上溝通課時，也曾問過學員「什麼時候不會把對方的話聽進去」，結果得到的答案如下： - 親近的人說話時。- 內容是重複聽了很多次的話時。- 內容冗長，沒完沒了時。- 內容是沒有興趣的事時。- 討厭的人說話時。- 劈頭就反對自己的意見時。- 內心失去從容時（忙碌，感到煩惱、焦慮等）。- 身體不舒服時。在這裡，尤其可以注意到第一項「親近的人說話時」，有句成語用來形容這種狀況倒是再適合不過：「親近生侮慢」。 [面對家人，先不要妄下定論]即便如此，本書也提醒，大家對於關係親密的人，容易妄下定論，你很容易覺得對方可能就是怎樣的人，一定會做怎樣的事情。比如作者有時跟先生聊工作的事情，當先生戳中痛點時，她心情不好，會打斷對方的話：「好啦，好啦，我知道你想說什麼，別再說了。」但之後當她細緻與先生溝通，才會發現先生不僅說教，而是提出細心的創見，讓作者有時也自我反省自己的成見。當然，作者也提醒，有些人過去與自己溝通時，其實只是假溝通真說某人壞話或其他狀況，這時也要做好心理準備：「這次可能也會這樣」。但真正聽完話語時，有時也會發展出新進展。 [談到有衝突時，可以引導對方心情]當然，如果講到政治話題時，難免會有衝突，尤其你可以想見自己或對方可能會有其中一人暴怒。但，這些憤怒背後往往有特定的「應該」或「想法」。作者舉例，比如如果你沒有事先聯絡，電話也不接，卻半夜才回家時，家人可能會暴怒罵你，但這背後的情感也可能是：「還以為出了什麼意外，害我擔心死了……」我們自己生氣時，當然多少知道自己生氣的原因，但如果是對方生氣時，先不要用情緒回應對方（作者提醒，一旦這樣做，就很容易偏題），不妨以同理的模樣，詢問對方：「你當時是怎麼想的呢？」「心情如何呢？」慢慢把對方想法挖掘出來。 [真的沒辦法時，打斷對話，轉移話題，之後再重新開始]當然，我們在溝通時，有時會陷入單方面一直講一直講的窘境，作者建議一招日常但有效的作法：「叫對方的名字」。比如當對方講到一半時，你可以趕緊說：「OOO，不好意思，我想整理一下你表達的意思/我要XXX」之類，將對方的注意力從他講的話題轉移到你身上，這樣就可以打斷對話。而如果聊到最後，話題完全陷入死胡同的時候，作者建議，此時不妨結束對話，轉移話題，等之後再重啟。 希望大家在過年時，都能融洽相處。同時，想知道更多溝通秘訣，我們有出作者戶田久實的人際三部曲：《憤怒管理》、《自信溝通》、《主動聆聽》，也歡迎翻閱。

「主動聆聽」（active listening）是一種溝通技術，著重在「聆聽」的部分。大體來說，主動聆聽技術著重在兩點： - 用各種表現讓對方知道自己正在聽- 在聆聽時正確理解對方意思，透過提問引導對話，得知自己所需資訊，以及對內容表達接納和同感。 雖然看起來很簡單，然而許多人在學習溝通技術時，主要是著重在「說」的部分，卻忘記每個人都希望自己說話的內容被他人「聆聽」。因此，主動聆聽的技術，能讓對方相信你在傾聽他，進而對你產生信任。你不只可以在工作獲得必要資訊時更加容易，人際也更加圓滑。 除此之外，由於主動聆聽要求要正確理解對方的意思，因此也會訓練聆聽者快速整理資訊的能力；而要對內容表達接納與同理，就代表當對方說出不符合自己價值觀的話語時，至少能理解對方的想法，也可能讓自己拓展新的價值觀。 至於要如何執行「主動聆聽」？作者戶田久實用了《主動聆聽》整本書來說明。本書是戶田久實繼《憤怒管理》、《自信溝通》後出版的新一本人際溝通書，如果想在各場合好好與人溝通，都歡迎購入閱讀！