讓我們試著回想一下，小時候和朋友玩的丟接球遊戲。
這個遊戲並不是要砸中別人的躲避球，不是要把對方殺個措手不及的排球，
更不是為了讓打擊者打不中，投出各種變化球的棒球。
就只是單純把手中的球好好丟出去，讓對方穩穩接住它。
因此，我們會評估對方的狀態，例如體能、運動細胞，來決定丟球方式。
反之，身為接球的一方，我們也會因應對方的丟球方法，讓自己更順利地接到球。
如果過程一直不順利，大家便會興致缺缺地散會；
但只要遊戲順利進行下去，大家就能從中獲得快樂，並期待著下一次的相聚。
人際溝通也是一樣的道理。
為了不讓他人、也不讓自己受傷，我們永遠要學著調整自己的說話方式，
依照不同個性的人，使用不同的溝通模型。
這本書將深奧的溝通分析理論，以淺顯易懂的敘寫手法，
和讀者介紹三種自我狀態、五種內在個性，進而衍伸出三種對話類型、五種說話模式。
透過書中大量的對話例子，我們能從字裡行間感受到多元對話模式帶來的不同情緒，
從中獲得共鳴，藉此反思自己以往的對談經驗。
「或許下次，我能用不同的方式好好說出口，為了不傷害我愛的人，也為了不再讓我感到受傷。」
期望這本書能成為你的知己，為你治癒內心深處從未撫平過的對話傷痛。
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